ジョブが成功にならない-iOS・iPadOS

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ジョブが成功にならない-iOS/iPadOS

1.ネットワーク状況の確認

該当端末のネットワーク状況について、確認してください。

他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるか確認してください。
接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるか確認してください。

※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、確認してください。
mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について＞＞

※アプリの配信など、Apple社が利用するサーバを経由するにあたって、Apple社が利用するサーバへの接続がされているか、Apple社のサイトをご参照いただき、確認してください。
Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合＞＞

2.端末状態の確認

原因	対処方法
電源が入っていない	端末の電源を入れて確認してください。
mobiconnectと通信可能なネットワークに接続できていない	接続先ネットワークを確認してください。引き続き解消しない場合には、異なるネットワークに接続して解消するか確認してください。
mobiconnectから離脱している	端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側で初期化を行った、MDMプロファイルを削除したなどにより離脱している場合もあります。

3.ジョブステータスの確認

ジョブのステータスに応じて、下記原因と対処方法を確認してください。
ジョブ管理を表⽰して履歴を確認する＞＞

ステータス	説明	対処方法
PUSH送信中	ジョブを端末に送信している状態です。	端末状態を確認してください。
待機中	ジョブの送信を待機している状態です。同じ端末にすでに未完了のジョブが登録されている場合、先に登録されたジョブが完了するまで待機中となり、完了次第PUSH送信中となって実行されます。	現在のジョブの完了を待つかキャンセルをして、実行させたいジョブが先頭になるようにしてください。ジョブをキャンセルする＞＞
予約待機中	予約登録されたジョブが、指定した日時になるまで待機している状態です。	予約登録した時間になるまで待つか、キャンセルをして即時実行のジョブとして登録し直してください。ジョブをキャンセルする＞＞
リトライ待機中 ( )	ジョブを端末に送信したが、端末側で反応がなかったなどの場合に、送信をリトライする状態です。カッコ内にはリトライ回数が表示されます。	端末状態を確認してください。
端末応答待ち	端末にジョブを送信し、サーバーが端末側からの応答を待機している状態です。サイレント方式（Apple MDM方式）のジョブを登録した端末が、パスコードの設定された画面ロック状態の場合、ロックが解除されるまで「端末応答待ち」となり、完了することができません。	画面のロックが解除できているか、確認してください。 ※「端末応答待ち」の場合は、その後に登録されたジョブは待機中にならずに順次実行されます。
実行中	端末側でジョブを実行している状態です。	結果の表示まで少々お待ちください。
結果通知待ち	ジョブの実行が完了し、端末側から取得した情報などの返答を待機している状態です。	結果の表示まで少々お待ちください。
PUSHタイムアウト	要求がPUSH送信中のまま端末に到達せず、⼀定時間経過後に要求が終了した状態です。	端末状態を確認してください。
要求タイムアウト	以下の場合に発生します。・端末に到達したジョブが、一定時間経過しても実行されず終了した・登録したジョブが「待機中」等で端末にジョブが到達せず（PUSH送信中にならず）一定時間経過して終了した	・端末状態を確認してください。・画面のロックが解除できているか、確認してください。
キャンセル	管理者によりジョブがキャンセルされた場合に表示されます。	再度ジョブを登録してください。
端末エラー	端末側にてジョブを実行できなかった場合に表示されます。「…」をクリックすると、エラーコードやエラー詳細が表示されます。ジョブの詳細画面について＞＞	・端末状態を確認してください。・画面のロックが解除できているか、確認してください。・フィーチャーセット適用においては、★フィーチャーセット適用時のトラブル★を確認してください。・VPPアプリ配信においては、VPPアプリ配信時のトラブルを確認してください。・システムアップデートにおいては、システムアップデート時のトラブルを確認してください。
サーバーエラー	実行中のジョブが、サーバー内でエラーが発生したために終了した状態です。	「…」をクリックし、実行結果詳細に表示されているエラーコードを記載してサポート窓口までお問い合わせください。ジョブの詳細画面について＞＞
セッションタイムアウト	ジョブを実行中に、端末とサーバーのセッションがタイムアウトした状態です。	端末状態を確認してください。

4.その他

1〜3項目までを対応後もジョブが成功しない場合

端末の状態やネットワーク状況などを確認後も変わらずジョブが成功せず、またジョブステータスが「PUSH送信中」から進まない場合、以下に当てはまる可能性があります。

端末がApple MDM方式、もしくはHybrid MDM方式にて登録されている場合、端末にインストールされているApple MDMプロファイルが正常に疎通できていない可能性が考えられます。
※疎通できていない原因については、Apple MDMプロファイルがApple社のサービスのため弊社では特定することができかねます

この場合、Apple MDMプロファイルを上書きインストールすることで解消する可能性があります。
※iOS/iPadOS12.1〜13.7、またiOS/iPadOS15.2〜15.3.1の端末は、OSの不具合により上書きインストールすることができません。OS15.4以上にアップデートしてから行ってください。
※デバイス利用制限で「構成プロファイルのインストールを許可」の項目を"許可しない"と設定・適用している端末では利用できない方法です。

Apple MDMプロファイル上書きインストール手順＞＞
※リンク先はアクティベーションの手順ですが、既に登録済み端末に対して実施することで、Apple MDMプロファイルの上書きインストールが実施されます。

サポート窓口へのお問い合わせ

ここまでの案内で解決しない場合、以下の情報を確認のうえで、サポート窓口までお問い合わせください。

アカウントID（ログイン画面の一番上に入力いただく情報です）
端末番号またはシリアル番号
対象となるフィーチャーセット名
対象フィーチャーセットの適用日時

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