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フィーチャーセット適用時のトラブル-Android
Android端末の、フィーチャーセット適用時のトラブルシューティングです。
1.フィーチャーセット適用対象端末のチェックボックスが表示されず、端末を選択できない場合
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末のサービスプランがフィーチャーセット適用に対応していない | 契約中のサービスプランについて、確認してください。 |
| 端末のサービスプランが未選択などで、「操作許可されていない端末」と表示されている |
端末のサービスプランを、契約中のサービスプランへ変更してください。 端末のサービスプランを変更する ＞＞ |
2.フィーチャーセット適用のジョブのステータスが成功にならない場合
ステータス：PUSH送信中 / PUSHタイムアウト
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末の電源が入っていない | 端末の状況を確認してください。 |
| mobiconnectから離脱している | 端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。 管理画面上では登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側でmobiconnect-Android Enterpriseアプリが削除されて離脱している場合もあります。 |
| アクティブなネットワークに接続されていない | 該当端末のネットワーク状況について、確認してください。 ネットワーク状況の確認 ＞＞ |
| ダイレクトブートによる制限が発生している | Android 7.0以降、かつダイレクトブート対応端末では、画面ロックが設定されている状態で端末の再起動を行うと、画面ロックを解除するまで、端末の通信ができない状態になるという制限が発生します。この場合、画⾯ロックを解除するまでジョブが「PUSH送信中」のまま⽌まります。 端末を再起動した後、⼀度でも画⾯ロックを解除すると、ジョブが実⾏できるようになります。 利用端末がダイレクトブートの制限に対応しているかどうか、機種別対応表および制限事項を確認ください。 機種別対応表および制限事項 ＞＞ |
ステータス：端末エラー
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| サポート非対象機種として登録されている | Android端末は、「機種」と「OSバージョン」の組み合わせで「サポート対象」としています。 そのため、端末の機種とOSバージョンがサポート対象かどうかを確認してください。 端末側でOSアップデートをしたことにより、サポート対象から外れてしまう状況も起こり得ます。 Genericの表記になっている端末は弊社での機種対応後に、mobiconnect-Android Enterpriseアプリのアップデートを実施していただくことで、管理画面上に正式な機種名として表示されるようになります。 サポート機種・サポート対象OS ＞＞ |
ステータス：セッションタイムアウト
端末側でジョブが実行された後、端末の状態により結果通知をサーバー側へ送信できなかった状態です。該当する状況の対処方法について確認してください。
| 状況 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末側でのフィーチャーセットの適用が確認できる。 |
端末にフィーチャーセットは適用はされていますが、その結果通知をサーバー側へ送信できず、ジョブステータスが「成功」とならなかった状態です。 そのため、「管理画面に表示される適用済みのフィーチャーセット」と、「実際に端末に適用されているフィーチャーセット」が異なる状態になっています。 同じフィーチャーセットを複数回適用することでジョブが「成功」になる場合があります。 |
| 端末側でのフィーチャーセットの適用が確認できない。 | 該当端末のネットワーク状況について確認のうえ、再度フィーチャーセットを適用してください。 ネットワーク状況の確認 ＞＞ |
3.フィーチャーセット適用のジョブのステータスは成功になっている場合
端末のアプリアイコンがグレーアウトしていて利用できない
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| ローカルセキュリティポリシーで定めたポリシーを満たすパスワードを端末側で設定していない |
端末に適用中のフィーチャーセットに、ローカルセキュリティポリシーを含んでいる場合、ポリシーを満たすパスワードを設定するまで、通話アプリ等の一部を除きアプリが使用できない状態になります。 この状態を解除するには、ローカルセキュリティポリシーで設定したポリシーを満たすパスワードを端末側で設定する必要があります。 |
適用したフィーチャーセットの動作にならない
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| Android端末で利用できない遠隔設定を適用している |
Android端末では利用できない遠隔設定（iOS画面設定など）を含めたフィーチャーセットを適用した場合、フィーチャーセット適用ジョブ自体は成功するものの、実際にAndroid端末には適用されず、ジョブ履歴のインフォメーションアイコン内に「フィーチャーセット未適用」と表示されます。 フィーチャーセット内の各種遠隔設定を確認してください。 Android端末で利用可能な各種遠隔設定 ＞＞ |
4.その他
ネットワーク状況の確認
該当端末のネットワーク状況について、確認してください。
・フィーチャーセットの適用が成功する他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるか確認してください。
・接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるか確認してください。
※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、確認してください。
mobiconnectの利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について ＞＞
サポート窓口へのお問い合わせ
上記の案内で解決しない場合、以下の情報を確認の上、サポート窓口までお問い合わせください
- アカウントID（ログイン画面の一番上に入力いただく情報です）
- 端末番号またはシリアル番号
- 対象となるフィーチャーセット名
- 対象フィーチャーセットの適用日時
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