【緊急時】端末の登録を解除する(端末初期化済み等の緊急時の登録解除)

端末をすでに初期化済みなど、端末と通信が取れない場合は、本記事の手順を実施することで端末の登録を解除することが可能です。
通常の登録解除は端末登録を解除する-Androidの手順で行ってください。

緊急時処理:強制インアクティベーション-Android

「強制インアクティベーション」は、機種変更済みの端末や故障してすでに⼿元にない時など、端末がmobiconnectと通信ができずジョブを実⾏できない場合に、緊急の処理として、管理画⾯上の端末状態を無効にして端末情報を削除可能にするための機能です。
mobiconnectと通信ができずジョブを実⾏できない端末は、強制インアクティベーションを実行し、管理画面上の端末状態を"無効"にし端末情報を削除してください。

【重要】
強制インアクティベーションを行っても端末側の制限は解除されません。

「強制インアクティベーション」は、端末と通信せずに管理画面上のみ端末状態を無効にします。
そのため、運用中の端末に対して「強制インアクティベーション」を実行した場合、適用されている制限を解除することができず、状態の復旧に端末本体を初期化する必要がありますので、実施には⼗分注意してください。

※インアクティベーションを実⾏時に、誤って「強制インアクティベーション」のチェックを⼊れて実⾏した場合、制限を解除したり無効にするためには、端末本体を初期化する必要があります。
ただし、mobiconnectアプリのバージョンが20.0.0-1121 以降の場合は、アプリを強制解除して無効にできます。

強制インアクティベーションを実行する

  1. サイドナビの「端末管理」を選択します。
  2. インアクティベーションを実行する端末が登録されているグループを選択します。
  3. 該当端末にチェックを付けます。
  4. 「端末管理」をクリックします。
  5. 「一括強制インアクティベーション」をクリックします。
  6. 強制インアクティベーション後に端末を削除する場合は「有効」を選択します。
    ※サービス利用権限で[端末管理]-[端末削除]が許可されていない場合、項目がグレーアウトし「有効」は選択できません。
  7. 「パスワード」に管理画面にログインする時に使用した管理者のパスワードを入力します。
  8. 「同意する」にチェックを付けます。
  9. 「OK」をクリックします。
  10. 一括強制インアクティベーションの警告内容を確認してチェックを付けます。
    手順(6)で「有効」を選択した場合は、インアクティベーション後の端末の削除オプションに関する警告内容も表示されます。
  11. 「OK」をクリックします。
  12. 該当端末の状態が「無効」になったことを確認します。
    手順(6)で「有効」を選択した場合は、管理画面上から該当端末が削除されます。

アプリを強制解除する

インアクティベーションを実⾏時に、誤って「強制インアクティベーション」のチェックを⼊れて実⾏した場合、制限を解除したり無効にするためには、端末本体を初期化する必要があります。
ただし、mobiconnectアプリのバージョンが20.0.0-1121 以降の場合は、以下の⼿順にてアプリを強制解除して、無効にできます。
本⼿順は、ネットワークに接続できなくなり、無効にすることができない場合などにも有効です。

Android 11以降の動作について

Android 11以降、OS側の仕様変更によりDevice Owner (Android Enterprise) 方式及び、Device Owner(Android Enterprise⾮対応) ⽅式の端末にてインアクティベーション及び強制解除を実施した場合、初期化が⾏われます。

【端末側の動作】
通知が端末側に表⽰され「初期化」が⾏われます。
【対象の管理⽅式】
・Device Owner(Android Enterprise)
・Device Owner(Android Enterprise⾮対応)
※初期化によって端末のデータは消去されますため、実施には⼗分注意してください

  1. mobiconnectアプリをタップして起動します。
  2. アプリケーションの強制解除」をタップします。
  3. 管理画面にて確認したパスワードを入力して「OK」をタップします。
  4. 表示されたポップアップにて「OK」ボタンをタップします。
  5. 強制解除が成功しました。

強制解除用のパスワードの確認

  1. サイドナビの「端末管理」を選択します。
  2. 「端末管理」画⾯にて該当端末の「…」>「詳細」をクリックします。
  3. 「基本情報」タブを選択します。
  4. 「解除パスワード」で現在ログインしているアカウントのパスワードを⼊⼒し、「送信」をクリックします。
  5. リモートロック時に設定されるパスワードが表⽰されます。
  6. 管理画⾯より確認できる強制解除用のパスワードを使用することで、インアクティベーションを実施することなくmobiconnectアプリの解除が可能です。
    注意事項をご確認のうえご実施ください。

管理画面から端末を削除する

管理画面から端末を削除するためには、あらかじめ端末をインアクティベーションし、端末状態が無効状態(OSのアイコンがグレー)になっている必要があります。

  1. サイドナビの「端末管理」を選択します。
  2. インアクティベーションを実行する端末が登録されているグループを選択します。
  3. 削除したい端末にチェックを付けます。
  4. 「端末管理」をクリックします。
  5. 「端末一括削除」をクリックします。
  6. 「パスワード」に管理画面にログインした時に使用したアカウントのパスワードを入力します。
  7. 「同意する」にチェックを付けます。
  8. 「削除」をクリックします。
  9. 削除が成功していることを確認し、「閉じる」をクリックします。
このページをPDF出力

この記事は役に立ちましたか?

お知らせ

リリース
メンテナンス・障害
相談室・セミナー
もっと見る