端末登録時のトラブル

管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

端末で「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合

「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

端末でその他のエラーが表示される場合

該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。

端末で「プロファイルがダウンロードされました」という表示が出ない場合

「プロファイルがダウンロードされました」と表示されない場合、端末でのsafariの設定について、
以下設定がされているかご確認ください。

・「設定」＞「Safari」＞「詳細」より「JavaScript」が、"オン" になっている

・「設定」＞「Safari」で「すべてのCookieをブロック」が、"オフ" になっている

ダウンロードしたはずのプロファイルが端末にない場合

ダウンロードしたプロファイルは、ダウンロードから8分以上経過した場合、削除されてしまいます。
もう一度、登録をやり直してください。

端末登録時のトラブル（DEP端末）

管理画面で「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合

管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合、該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。

管理画面でDEPプロファイル自動割当のエラーが表示される場合

管理画面でDEPプロファイル自動割当のエラーが表示される場合、該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。DEPプロファイル自動割当処理は1日1回実行されます。対処方法を対応した後は、翌日以降にエラーが解消することをご確認ください。
※エラーによりDEPプロファイル自動割当が行われなかった端末には、エラー解消後もDEPプロファイル自動割当は行われないため、手動でのDEPプロファイルの割り当てをご対応ください。

端末で「無効なプロファイル」と表示される場合

端末側に「無効なプロファイル」と表示される場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

端末で「空のプロファイル」と表示される場合

端末側に「空のプロファイル」と表示される場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

端末で「MDMサーバから登録プロファイルが届きませんでした」と表示される場合

端末側に「MDMサーバから登録プロファイルが届きませんでした。管理者にお問い合わせください。」と表示される場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

端末で「構成を取得できませんでした」と表示される場合

端末側に「構成を取得できませんでした」と表示される場合、以下原因と対処方法についてご確認ください。

端末初期設定時に「デバイス管理」または「リモートマネージメント」画面で入力が求められる場合

「デバイス管理」または「リモートマネージメント」画面にて入力が求められた場合、該当する状況の原因と対処方法についてご確認ください。