端末登録時のトラブル（DEP端末）

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管理画面で「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合
管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合
管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合
端末で「無効なプロファイル」と表示される場合
端末で「空のプロファイル」と表示される場合
端末初期設定時に「リモートマネージメント」画面で入力が求められる場合

管理画面で「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
DEPトークンが登録されていない。	DEPトークンをご登録ください。 DEPを使用した端末のキッティング手順＞＞
ASM、ABMで「所有権解除済み」のステータスになっている。	iOS11以降の端末はApple Configuratorを使用して、手動でDEP端末として再登録してください。手動でのDEP端末の追加手順＞＞
他のMDMサーバに割り当てられている。	ASM、ABMで端末を対象のMDMサーバーに再割り当てしてください。デバイスの再割り当て＞＞
ASM、ABMで端末が登録されていない。	Appleから直接、またはDEPに参加している代理店から端末を購入しなかった場合は、手動でDEP端末として登録する必要があります。手動でのDEP端末の追加手順＞＞ DEP端末を購入いただいたにもかかわらず、ASM、ABMで端末が確認できない場合は、販売代理店にご相談ください。

管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
mobiconnectへの登録がされていない。	DEPプロファイルの割り当て後、端末本体を初期化してセットアップしてください手順　＞＞

管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合

管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合、該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。

エラー	原因	対処方法
「外部サーバーとの通信時にエラーが発生しました。」	DEPトークン有効期限が切れている。	DEPトークンの有効期限が切れている場合、DEPに関する作業ができません。DEPトークンを更新してください。 DEPトークンの更新＞＞
	新たにDEPトークンを発行してダウンロードしている。	DEPトークンは、同じMDMサーバーから再発行した場合、すでに発行済みのトークンが使用できなくなり、サーバーエラーになります。新たに発行したDEPトークンをmobiconnectに登録してください。 DEPトークンの更新＞＞
	サインインに使用しているApple IDのパスワードを変更した。	ASM、ABMの管理コンソールにサインインするために使用しているApple IDの、パスワードが変更された場合、発行済みのDEPトークンが使用できなく、サーバーエラーになります。新たに発行したDEPトークンをmobiconnectに登録してください。 DEPトークンの更新＞＞
「DEPサーバーとの通信時にエラーが発生しました。新しい利用規約に同意する必要があります。」	ASM、ABMの利用規約が改訂された際、改訂後の規約への同意が行われていない。	新しいOSのリリースのタイミングなど、Apple社の各サービスの利用規約は随時更新され、継続利用にあたって規約への同意が必要となります。規約への同意はASM、ABMに管理者権限を持つアカウントでサインインすると表示されます。 Apple Business Manager や Apple School Manager で新しい利用規約への同意を求められる場合＞＞

端末で「無効なプロファイル」と表示される場合

端末側に「無効なプロファイル」と表示される場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
APNs証明書の設定が完了していない。	iOS端末にてApple MDMをご利用いただく場合、事前にAPNs証明書を設定していただく必要があります。 APNs証明書ファイルの取得手順　＞＞
DEPトークン有効期限が切れている。	DEPトークンの有効期限が切れている場合、DEPに関する作業ができません。DEPトークンを更新してください。 DEPトークンの更新＞＞
mobiconnectサポート対象機種ではない。	mobiconnectサポート対象機種ではない場合、登録はできません。サポート対象機種については、下記リンク先でご確認ください。 iOS/iPadOS端末サポート機種＞＞
登録可能残数が0である。（mobiconnectの契約ライセンス数が不足している）	端末ライセンス使用状況の「登録可能総数」を超える端末の登録はできません。不要な端末を削除するか、ライセンスの追加をご検討ください。ライセンスの追加はmobiconnectサービス事務局( admin-ja@mobi-connect.net )までご連絡ください。＜ライセンスの使用状況の確認方法＞管理画面にルート管理者にてログイン「管理メニュー」>「アカウント情報」>「端末ライセンス使用状況」
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。	端末登録用認証情報には、有効期限があります。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。端末登録用認証情報の編集＞＞
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーションの実行＞＞
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	検証用や評価利用アカウントなどに登録されている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーションの実行＞＞

端末で「空のプロファイル」と表示される場合

端末側に「空のプロファイル」と表示される場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
APNs証明書の設定が完了していない。	iOS端末にてApple MDMをご利用いただく場合、事前にAPNs証明書を設定していただく必要があります。 APNs証明書ファイルの取得手順　＞＞
mobiconnectサポート対象機種ではない。	mobiconnectサポート対象機種ではない場合、登録はできません。サポート対象機種については、下記リンク先でご確認ください。 iOS/iPadOS端末サポート機種＞＞
登録可能残数が0である。（mobiconnectの契約ライセンス数が不足している）	端末ライセンス使用状況の「登録可能総数」を超える端末の登録はできません。不要な端末を削除するか、ライセンスの追加をご検討ください。ライセンスの追加はmobiconnectサービス事務局( admin-ja@mobi-connect.net )までご連絡ください。＜ライセンスの使用状況の確認方法＞管理画面にルート管理者にてログイン「管理メニュー」>「アカウント情報」>「端末ライセンス使用状況」
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。	端末登録用認証情報には、有効期限があります。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。端末登録用認証情報の編集＞＞
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーションの実行＞＞
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	検証用や評価利用アカウントなどに登録されている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーションの実行＞＞

端末初期設定時に「リモートマネージメント」画面で入力が求められる場合

「リモートマネージメント」画面にて入力が求められた場合、該当する状況の原因と対処方法についてご確認ください。

状況	原因	対処方法
端末に割り当てたDEPプロファイルにて、「MDM登録時に認証画面を表示しない」項目にチェックが入っている	DEPプロファイルで設定されている端末登録用認証情報と、グループに設定されている端末登録用認証情報が異なっています。 DEPプロファイル作成後、グループ設定にて端末登録用認証情報(ユーザーID、パスワード)を変更すると、情報が異なると判断され、入力を求められます。	変更後のユーザーID、パスワードを入力してください。ユーザーID、パスワードが不明な場合は、端末登録用認証情報を編集して新しいユーザーID、パスワードに設定し、その情報で入力してください。【補足】 DEPプロファイル作成後に端末登録用認証情報を変更した場合は、以降リモートマネジメント画面で入力が求められます。入力不要としたい場合は、新たにDEPプロファイルを作成し、変更した端末登録用認証情報で設定してください。また、新たに作成したDEPプロファイルを端末へ割り当てて、端末を初期化し、再セットアップを行ってください。 DEPプロファイルの作成＞＞ DEPプロファイルを端末に割り当てる＞＞端末登録用認証情報の編集＞＞
端末に割り当てたDEPプロファイルにて、「MDM登録時に認証画面を表示しない」項目にチェックが入っていない	DEPプロファイルにて、都度リモートマネジメント画面での入力が求められる設定となっているため、正常な動作です。	登録するグループの端末登録用認証情報を入力ください。 DEPプロファイルの作成＞＞