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iOS/iPadOS端末の、フィーチャーセット適用時のトラブルシューティングです。
目次
1.フィーチャーセット適用対象端末のチェックボックスが表示されず、端末を選択できない場合
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末のサービスプランがフィーチャーセット適用に対応していない | 契約中のサービスプランについて、確認してください。 |
| 端末のサービスプランが未選択などで、「操作許可されていない端末」と表示されている |
端末のサービスプランを、契約中のサービスプランへ変更してください。 端末のサービスプランを変更する ＞＞ |
| 「デバイス利用制限」などの各種遠隔設定を、フィーチャーセットに含めずに「適用」している | 各種遠隔設定は単体では適用できません。 適用したい各種遠隔設定をすべて含めたフィーチャーセットを作成し、フィーチャーセットとして適用してください。 遠隔設定フィーチャーセット適用の流れ ＞＞ |
2.フィーチャーセット適用のジョブのステータスが成功にならない場合
ステータス：端末応答待ち
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末がパスコードロック状態になっている | サイレント方式（Apple MDM方式）のジョブを登録した端末が、パスコードの設定された画面ロック状態の場合、ロックが解除されるまで「端末応答待ち」となり、成功にはなりません。 端末側でパスコードによる画面ロックを解除してください。 |
ステータス：PUSH送信中 / PUSHタイムアウト
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末の電源が入っていない | 端末の状況を確認してください。 |
| mobiconnectから離脱している | 端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。 管理画面上では登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側でMDMプロファイルが削除されて離脱している場合もあります。 |
| アクティブなネットワークに接続されていない | 該当端末のネットワーク状況について、確認してください。 ネットワーク状況の確認 ＞＞ |
ステータス：端末エラー
ジョブが端末エラーの場合、実行結果詳細の画面にてエラーの詳細を確認できます。
ジョブの詳細画面について＞＞
エラー詳細：
プロファイル“Inventit MobiConnect for Business”がパスコード変更を要求している可能性がありますが、パスコードを変更できません。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 下記のデバイス利用制限を含んだフィーチャーセットが適用されている端末に対して、ローカルセキュリティポリシー設定を含むフィーチャーセットを適用した デバイス利用制限設定：「パスコードの変更を許可（監視対象のみ） 」を"許可しない" |
１、現在適用中のフィーチャーセットに含めているデバイス利用制限設定について、編集またはコピー、新規作成し、下記項目を『許可する』に設定する デバイス利用制限：パスコードの変更を許可 ２、現在適用中のフィーチャーセットをコピーし、下記のようにフィーチャーセットの中身を編集する ・ローカルセキュリティーポリシー設定を解除する ・既存のデバイス利用制限設定を解除し、"１"で編集したデバイス利用制限設定を登録する 適用中のフィーチャーセットを変更する＞＞ ※WLAN設定は除外しないでください。 【注意事項】WLAN設定を含むフィーチャーセットの対応について＞＞ ３、"２"で作成したフィーチャーセットを端末に適用する ４、"３"で実施したフィーチャーセットの適用ジョブが成功になった後、改めて新たに適用したいフィーチャーセットを適用する |
| 端末側のスクリーンタイムの設定で、パスコード変更を制限をしている | スクリーンタイムの設定で、パスコード変更が”許可しない”になっている場合は、”許可する”に変更してください。 |
エラー詳細：
このプロファイルは監理対象デバイスにのみインストールできます。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 監理対象（監視モード）に設定されていない端末に対して、監理対象の端末のみ利用可能な遠隔設定を含むフィーチャーセットを配信した | フィーチャーセットに含まれる遠隔設定について、見直してください。 各種遠隔設定の詳細＞＞ なお、作成したフィーチャーセットを変更せずに利用したい場合には、端末を監視対象として、mobiconnectに登録し直す必要があります。 監視対象（監視モード）に設定する方法＞＞ |
エラー詳細：
Wi-Fiネットワーク“●●”をインストールできませんでした。
Wi-Fiネットワーク“●●”をEAP用に構成できませんでした
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| フィーチャーセットに含まれるWLAN設定のネットワーク接続に認証が必要な場合、OS側の動作として"事前に証明書ファイルがインストールされている必要がある"、"同一の構成プロファイルに証明書が含まれている必要がある"などの条件を満たしていない | 接続したいネットワークの利用要件について確認のうえ、必要に応じて証明書などのインストールを実施してからフィーチャーセットを適用してください。 |
共有iPadに対して適用した場合
- ローカルセキュリティポリシーを含むフィーチャーセットを適用すると、端末エラーになります。共有iPadに設定されている端末は、パスワードポリシーは各ユーザーごとにASMの管理コンソール上で設定するため、パスコードのポリシーをMDMやプロファイルで適用できません。
- ブックマーク設定を含むフィーチャーセットを適用すると、端末エラーになります。
共有iPadに設定されている端末は、mobiconnectではブックマーク設定に対応していないため適用できません。
その他
以下は一例のため、該当しない場合は、サポート窓口へお問い合わせください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| mobiconnectのフィーチャーセットのプロファイルと共存できないApple Configuratorで作成されたプロファイルが、端末にインストールされている |
端末基本情報を取得したうえで、端末にインストールされているプロファイルについて確認してください。 端末の情報を取得する＞＞ 端末の詳細情報を確認する＞＞ |
ステータス：セッションタイムアウト
端末側でジョブが実行された後、端末の状態により結果通知をサーバー側へ送信できなかった状態です。該当する状況の対処方法について確認してください。
| 状況 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末側でのフィーチャーセットの適用が確認できる |
端末にフィーチャーセットは適用はされていますが、その結果通知をサーバー側へ送信できず、ジョブステータスが「成功」とならなかった状態です。 そのため、「管理画面に表示される適用済みのフィーチャーセット」と、「実際に端末に適用されているフィーチャーセット」が異なる状態になっています。 同じフィーチャーセットを複数回適用することでジョブが「成功」になる場合があるため、フィーチャーセットの再適用を試してください。 |
| 端末側でのフィーチャーセットの適用が確認できない | 該当端末のネットワーク状況について確認のうえ、再度フィーチャーセットを適用してください。 ネットワーク状況の確認 ＞＞ |
3.フィーチャーセット適用のジョブのステータスは成功になっている場合
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| サイレント方式にて適用されたフィーチャーセットに対して、タップ方式で上書き配信した | サイレント方式にて適用されたフィーチャーセットは、サイレント方式でのみ上書き適用が可能です。 また同様に、タップ方式にて適用されたフィーチャーセットは、タップ方式でのみ上書き適用が可能です。 フィーチャーセットを配信する際の、方式選択を見直してください。 フィーチャーセットの上書き適用について＞＞ |
| タップ方式にて適用されたフィーチャーセットに対して、サイレント方式で上書き配信した | |
| Apple Configuratorで作成されたプロファイルが、端末にインストールされている | Apple Configuratorで作成されたプロファイルは、mobiconnectのフィーチャーセットのプロファイルでは上書きできません。 Apple Configuratorで作成されたプロファイルで制限されている項目は、同じ識別子のプロファイルでの上書きによる変更、もしくは端末からそのプロファイル自体を削除することで、制限の変更が可能です。 端末基本情報を取得したうえで、端末にインストールされているプロファイルについて確認してください。 端末の情報を取得する＞＞ 端末の詳細情報を確認する＞＞ |
4.その他
共有iPadの場合
・ローカルセキュリティポリシーを含むフィーチャーセットを適用すると、端末エラーとなります。
共有iPadに設定されている端末は、パスワードポリシーは各ユーザーごとにASMの管理コンソール上で設定するため、パスコードのポリシーをMDMやプロファイルで適用できません。
・ブックマーク設定を含むフィーチャーセットを適用すると、端末エラーとなります。
共有iPadに設定されている端末は、mobiconnectではブックマーク設定（Webクリップ）に対応しておりません。
※共有iPadに対応しているのはApple School Managerのみであり、Apple Business Managerには対応しておりません。
ネットワーク状況の確認
該当端末のネットワーク状況について、確認してください。
・フィーチャーセットの適用が成功する他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるか確認してください。
・接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるか確認してください。
※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、確認してください。
mobiconnectの利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について ＞＞
サポート窓口へのお問い合わせ
上記の案内で解決しない場合、以下の情報を確認の上、サポート窓口までお問い合わせください
- アカウントID（ログイン画面の一番上に入力いただく情報です）
- 端末番号またはシリアル番号
- 対象となるフィーチャーセット名
- 対象フィーチャーセットの適用日時
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