Device Owner (Android Enterprise対応)方式のAndroid端末のサポート期間についてご案内します。

サポート対象機種

Android端末は、各機種とOSバージョンの組み合わせによってmobiconnectのサポート対象機種としてリリースします。

サポート期間

使用中に発生した不具合や、新機能への対応に伴うクライアントアプリのバージョンアップ対応等をする期間です。
期間はサポート対象端末としてリリースされた時期によって異なります。

• 2025年9月以前にリリースした機種とOSバージョン：リリース日から3年間
• 2025年10月以降にリリースした機種とOSバージョン：リリース日から6年間

※サポート期間が終了した端末は、サポート対象外機種として扱われるため、サポート期間が終了した端末についてをご確認ください。

サポート対象外機種

まだサポート対象としてリリースできていない機種は、サポート対象外として扱われ、管理画面上ではサポート対象外の端末の機種名は「Generic」と表示されます。
mobiconnectでの動作の保証はできかね、通常とは異なる動作等があった場合も調査等は行えません。

なお、mobiconnectでは機種とOSバージョンの組み合わせをサポート対象としてリリースしていることから、これまでサポート対象だった機種でも、OSバージョンをアップデートしたことにより意図せずサポート対象外になってしまう場合もあります。

例えば、Android14ではサポート対象であった機種でも、Android15には未対応の場合、OSをアップデートした際にサポート対象外機種（Generic）となります。
OSをアップデートする際にはあらかじめサポート対象機種であるかご確認ください。
もしOSアップデートによって、一時的にサポート対象外になってしまった機種については、弊社側でサポート対象の対応が完了しリリースした後に、Android向けクライアントアプリをアップデートすることで、再びサポート対象機種に戻すことができます。

サポート機種対応の依頼について

まだサポート対象ではない端末をサポート対象として利用したい場合は、弊社営業担当へ以下の情報を添えて連絡ください。

• 対応を希望する機種について、メーカー名と機種名
• OSバージョン
• 端末台数

サポート期間が終了した端末について

サポート期間終了後はサポート対象外機種として扱われますが、管理画面上の機種名の表示は「Generic」に変化はいたしません。

サポート期間が終了した機種およびOSバージョンでも、機能や仕様に関するお問い合わせ等はご利用いただけますが、mobiconnectでの動作の保証はできず、通常とは異なる動作等があった場合は調査等は行えません。

また、終了日までに利用できていた機能はその後も継続してご利用いただけますが、動作保証や調査の対象とはなりません。
サポート期間終了後にリリースされた一部の機能については、利用できない場合があります。