macOS端末において、VPPアプリが配信できない場合のトラブルシューティングです。
管理画面でのエラーの他、ジョブステータスが成功にならない場合など、原因と対処方法を記載しています。

管理画面でエラーメッセージが表示される場合

該当するエラーの原因と対処方法をご確認ください。

アプリ配信のジョブのステータスが成功にならない場合

ジョブ管理画面でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認いただき、原因と対処方法についてご確認ください。

ステータス：PUSH送信中　/　PUSHタイムアウト

ステータス：ライセンス割り当て失敗（ライセンス割当失敗）

ステータス：端末エラー

アプリ配信のジョブのステータスは成功になっている場合

その他の場合

機種変更後にバックアップからの復元を実施した場合

mobiconnectから配信したアプリ（管理対象アプリ）を含む状態で、バックアップからの復元を実施した場合、macOSの仕様により、管理対象アプリには雲マークが付され、mobiconnectから再配信しなければ利用できない状態になります。
mobiconnectから再配信するには、端末での対象アプリの削除が必要になりますので、端末で対象アプリを削除してから再配信してください。

ネットワーク状況の確認

該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。

• 配信が成功する他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
  他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるかご確認ください。
• 接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
  制限が設定されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるかご確認ください。
• mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、ご確認ください。
  mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について
• VPPアプリを配信するにあたってApple社が利用するサーバーへの接続がされているか、Apple社のサイトをご参照いただき、ご確認ください。
  Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合

上記項目についてご確認いただいても、アプリ配信ができない場合

• 登録されているジョブを１度キャンセルし、端末の電源の切り替えや、Wi-Fi接続のオンオフを実行した上で、再度アプリ配信を行うと、配信が成功する場合があります。
• 一度明示的に該当端末の該当アプリのVPPライセンスを回収し、その後、再度VPPライセンスを割り当てし、アプリ配信を行うと、配信が成功する場合があります。