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ジョブステータス
PUSH送信中/PUSHタイムアウト
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 電源が入っていない | 端末の状況を確認ください。 |
| mobiconnectと通信可能なネットワークに接続できていない | 接続先ネットワークを確認ください。 引き続き解消しない場合には、異なるネットワークに接続して解消するか確認ください。 |
| mobiconnectから離脱している | 端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。 管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側で初期化を行った等により離脱している場合もあります。 |
| mobiconnectのクライアントアプリが最新バージョンではない | 端末側Playストアもしくはmanaged Google Playアプリ設定による配信機能を利用し、端末のmobiconnectクライアントアプリ「mobiconnect - Android Enterprise」のアップデートを行ってください。 |
| ダイレクトブートによる制限がかかっている |
Android端末では、『画面ロックが設定されている端末の再起動を行うと、画面ロックを解除するまで、ジョブが「PUSH送信中」のまま成功しない』という、ダイレクトブートの制限があります。 ご利用機種がダイレクトブートに該当するかは、機種別対応機能表及び制限事項 Android Enterprise デバイスオーナー方式をご確認ください。 こちらに該当している場合、端末再起動後に、⼀度画面ロックを解除することでジョブが実行できるようになります。 画面ロックパスワードが不明等で画面ロックを解除できない場合には、mobiconnectからジョブを実行することはできません。OS側のリカバリーモードなどによる強制初期化を実施して、端末を再登録する必要があります。 |
端末エラー
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| サポート対象機種ではない | Androidでは、「機種」と「OSバージョン」の組み合わせでサポート対象機種を定めています。該当端末がサポート対象かどうかを確認ください。 Device Owner（Android Enterprise）方式 管理画面上で機種名が「Generic」と表示されている場合は、サポート対象ではないことを示しています。 以前はサポート対象機種であった場合でも、OSをアップデートしたことによりサポート対象外になる場合もあります。 Device Owner (Android Enterprise対応)方式 Android端末のサポート期間・サポート対象外機種（Generic）について |
| mobiconnectのクライアントアプリが最新バージョンではない | 端末側Playストアもしくはmanaged Google Playアプリ設定による配信機能を利用し、端末のmobiconnectクライアントアプリ「mobiconnect - Android Enterprise」のアップデートを行ってください。 |
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