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端末登録時のトラブル

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端末登録時のエラーコード、エラーメッセージ⼀覧表

エラーコードまたはメッセージ	原因
401 authentication_fault 端末を登録できません。 ⼊⼒内容をご確認下さい。 ※ Wi-Fi接続端末のみ	⼊⼒された端末登録⽤認証情報に誤りがあります。 以下の入力内容をご確認ください。 ・アカウントID ・端末登録用ユーザーID（※） ・端末登録用パスワード（※） ※端末を登録するグループの「グループ設定」に登録したものです。 （アカウント＞グループ管理＞端末を登録するグループの「グループ設定」） mobiconnect管理画面のログイン情報ではないためご注意ください。 ■入力内容に誤りがない場合 以下の手順でパスワードを更新し、あらためてアクティベーションが成功するかお試しください。 【パスワード更新手順】 1）アカウント設定＞グループ管理を選択する。 2）端末の登録先グループを選択する。 3）グループ詳細＞端末登録用認証情報＞「編集」を選択する。 4）「端末登録用ユーザーID／パスワードを上書きする」のチェックをつける。 5）端末登録用ユーザーID、端末登録用パスワードを入力する。
403 expired_credentials 端末登録情報の有効期限が切れています。 管理者に連絡してください。 ※ Wi-Fi接続端末のみ	管理画⾯にて設定されている端末登録⽤認証情報の有効期限が切れています。 端末登録先グループの端末登録用認証情報の有効期限を更新してください。 【パスワード更新手順】 1）アカウント設定＞グループ管理を選択する。 2）端末の登録先グループを選択する。 3）グループ詳細＞端末登録用認証情報＞「編集」を選択する。 4）端末登録用認証情報の「有効期限」を変更し、保存する
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：2400）	管理画⾯にてアクティベーションジョブが登録されていません。 アクティベーションジョブを登録してから、再度実施してください。 ※管理画⾯に有効状態で登録されている場合は、無効状態にしてから、アクティベーションジョブを登録し、再度実施してください。
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：240x）	⼊⼒されたProxyサーバの情報に誤りがあります。 2403 →Proxyサーバアドレスが違う（存在するアドレス）、またはポートが違う 2404 →Proxyサーバアドレスが違う（存在しないアドレス） 2407 →Proxyサーバの認証ユーザーID、パスワードが違う
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：3400）	登録先のグループ及びそのグループの上位のグループに、有効なAndroid EMM設定がありません。 Android EMM設定を設定して、再度端末登録を実施してください。
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：6401）	ライセンス数が不⾜しています。 無効状態の不要な端末情報を削除するか、ライセンスを追加してください。
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：6412） ※ Wi-Fi接続端末のみ	1）端末がすでに登録されている可能性があります。 評価利⽤アカウントなどに登録されていることがないか確認し、端末情報を削除してから、再度実施してください。 端末側ですでに初期化済みなど、管理画面側では”有効”なのに端末側では”無効”の場合は、強制インアクティベーションと端末情報削除を実行してください 2）Android10以上の端末を、Device Owner (Android Enterprise対応)方式以外の方法で登録した可能性があります。 Device Owner (Android Enterprise対応)方式で端末を登録してください。
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：8100） ※ Wi-Fi接続端末のみ	Wi-Fi接続専⽤端末を端末登録する際に、モバイルデータ通信回線のみで通信しています。 Wi-Fi接続専⽤端末を登録する際は、Wi-Fiに接続されている状態で実施してください。
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：9500）	管理画⾯にてアクティベーションジョブが登録されていません。 アクティベーションジョブを登録してから、再度実施してください。 ※管理画⾯に有効状態で登録されている場合は、無効状態にしてから、アクティベーションジョブを登録し、再度実施してください。
アクティベーションが完了しませんでした。 エラーコードの内容を確認してください。 （エラーコード：9999）	その他のアクティベーションエラーです。 端末番号を添えて、サポート窓⼝までお問い合わせください。