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managed Google Playアプリのトラブル
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目次

1.managed Google Playアプリ設定の適用ジョブのステータスが成功にならない場合

ジョブ管理でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認いただき、原因と対処方法についてご確認ください。

ステータス：サーバーエラー

原因 対処方法
端末登録時に自動登録される情報が追加されていない Android端末では、Device Owner（Android Enterprise）方式で端末を登録する際に以下の情報が自動的に登録・追加されます。
・デバイスID (Android Enterprise)
・ユーザーアカウント (Android Enterprise)

こちらが追加されていない場合、managed Google Playアプリ設定の適用ができず、サーバーエラーとなります。

上記の情報は端末登録時のみ追加される情報のため、端末の再登録が必要です。 再登録により、上記の情報が追加されたことをご確認いただき、あらためてmanaged Google Playアプリ設定を適用してください。

ステータス：PUSH送信中　/　PUSHタイムアウト

原因 対処方法
端末の電源が入っていない 端末の状況をご確認ください。
mobiconnectから離脱している 端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。
管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側で初期化を行った等により離脱している場合もあります。
アクティブなネットワークに接続されていない 該当端末のネットワーク状況についてご確認ください。
ネットワーク状況の確認 ＞＞

2.インストールされているアプリが表示されない場合

原因 対処方法
監視ポリシー「アプリインストール状態の監視」でアプリが制限されている 監視ポリシー「アプリインストール状態の監視」にて、選択した監視⽅式にて差分を検出した場合の動作について、「アプリの実⾏を禁⽌する」を選択している場合は、許可していないアプリのアイコンが、端末で⾮表⽰となります。 利用したいアプリは制限しないよう、監視ポリシーを変更してください。
監視ポリシーを編集する ＞＞

ホワイトリスト/ブラックリストを編集した監視ポリシーは、手動で再適用するか、周期と期間を設定している場合には次回の監視タイミングで適用されます。

3.エラーメッセージが表示され、アプリが起動できない場合

メッセージ：IT管理者によりブロックされました。

原因 対処方法
ローカルセキュリティポリシーで定めたポリシーを満たすパスワードを端末側で設定していない

※ホーム画面のアプリアイコンがグレーアウトしている場合		 端末に適用中のフィーチャーセットに、ローカルセキュリティポリシーを含んでいる場合、ポリシーを満たすパスワードを設定するまで、通話アプリ等の一部を除きアプリが使用できない状態になります。

この状態を解除するには、ローカルセキュリティポリシーで設定したポリシーを満たすパスワードを端末側で設定する必要があります。
アプリ起動後のGoogleアカウントへサインインができずエラーになっている

※Google社の提供しているアプリ等、Googleアカウントの追加が必須のアプリの場合		 Device Owner（Android Enterprise）方式で登録された端末は、OS側の仕様によりデフォルトでGoogleアカウントの追加が制限されます。
そのため、Googleアカウントの追加が必須のアプリでは、アプリ起動時にGoogleアカウントの追加ができず、該当のエラーが表示されます。

この状態を解除するには、デバイス利用制限の下記項目を"制限しない"と設定したフィーチャーセットを作成して、端末に適用する必要があります。

デバイス利用制限：
[アカウントの追加/削除]　"制限しない"

【注意事項】
[アカウントの追加/削除]を"制限しない"設定を適用した場合、Googleアカウントを含め、全てのアカウントの追加が行えるようになります。
この時、Google Playストア上でもアカウントの追加が行えるため、managed Google Playアプリ設定を適用している端末でも、アカウントの切り替えにより任意のアプリのインストールが可能となります。

Google Playストア上のアカウントの切り替えを制限したい場合は、「アカウントの追加 / 削除」「Google Playストアアカウント制限」についてを参考に、「Google Playストアアカウント制限」の制限を行ってください。

【補足】
下記のサービスプランでは、フィーチャーセットの機能をご利用いただけません。 Googleアカウントでのサインイン機能を利用されたい場合には、上位プランへの変更をご検討ください。
・Android-Entry
・Android-Entry-mAL
・Android-Entry-mAS

メッセージ：MobiConnectのポリシーにより、使用が認められていないアプリケーション(●●)を強制終了しました。
または、
メッセージ：MobiConnect：アプリの起動を制限しました。通知をご確認ください。

原因 対処方法
「mobiconnectのエージェントを強制的に終了させることができるアプリ」の対象アプリとして起動が制限された 「mobiconnectのエージェントを強制的に終了させることができるアプリ」と見做した場合には起動を制限する仕様があり、対象と見なされたアプリは起動できません。

解除するには、対象アプリを"例外アプリ"に設定して、端末に適用する必要があります。
起動が制限されるアプリの解除方法（例外アプリ設定） ＞＞
監視ポリシー「アプリインストール状態の監視」にて、対象アプリ（及び、対象アプリを起動させるために必要な他アプリ）が起動制限の対象になっている 監視ポリシー「アプリインストール状態の監視」で起動を制限している場合、「利用するアプリ」だけでなく、「アプリ内で起動される"他のアプリ"」が必要な場合があります。
そのため、特定のアプリを起動させるために"他のアプリ"が必要な場合には、起動に必要な全てのアプリが制限対象に設定されていない状況が必要です。

ホワイトリスト方式を利用したアプリ起動制限では、意図せず"他のアプリ"の起動を制限しているケースがあるため、この場合にアプリの起動制限を解除するには、起動が制限されたアプリを適用中の監視ポリシーのホワイトリストに含める必要があります。
起動が制限されるアプリの解除方法（ホワイトリストを利用している場合） ＞＞
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