管理画面上の端末情報だけが無効になった場合の対応手順

Windows Agent方式にて管理する端末にて、インアクティベーションではなく「強制インアクティベーション」を実行した場合、端末側からWindows Agentのアンインストールができません。

ただし、Windows Agentのバージョンが31.13.0以降の場合は、以下の手順にてWindows Agentを強制解除し、アンインストールできます。

本手順は、ネットワークに接続できなくなり、無効状態にできない場合などにも有効です。

本機能はWindows Agent方式のみ対応しています。

管理画面にて強制解除用の「解除パスワード」を確認する

1. サイドナビの「端末」＞「端末管理」を選択します。
2. 解除パスワードを確認する端末が登録されているグループを選択します。
3. 解除パスワードを確認する端末の右側「…」＞「詳細」を選択します。
4. 「基本情報」タブの「解除パスワード」を表示します。
   
5. 現在ログインしている管理者のログインパスワードを入力し、「認証」をクリックします。
   
6. 「解除パスワード」が60秒間表示されるため、お控えください。
   ※「解除パスワード」は「端末ロックパスワード取得要求」ジョブの成功時に設定されます。
   

Windows Agentの強制解除を実行する

管理画面にて強制解除用の「解除パスワード」を確認するで控えた「解除パスワード」を使用し、インアクティベーションを実施することなくWindows Agentを解除しアンインストールします。

端末により、表示される画面や文章が異なります。

1. Windows端末にて、設定＞コントロールパネルより「プログラムと機能」を開きます。
2. 「MobiConnect」を選択します。
   
3. 「アンインストール」を選択します。
   
4. 「強制アンインストール」を選択します。
5. 管理画面にて強制解除用の「解除パスワード」を確認するで控えた「解除パスワード」を入力し「OK」を選択します。
   
6. 「OK」を選択します。
7. アンインストールが実行されます。
   
8. 「アンインストールが完了しました」と表示されると、アンインストールが完了です。
   「終了」を選択してください。